เรียกมันว่าลูปของ “การไม่เห็นคุณค่า” เพราะมันมีอยู่ตราบเท่าที่เจ้าหน้าที่สารสนเทศระดับสูงของรัฐซีไอโอเหล่านี้มักจะพบว่าแผนองค์กรของพวกเขาถูกขัดขวางโดยเพื่อนร่วมงานด้านไอทีในหน่วยงานขนาดใหญ่ในระบบราชการของรัฐ ผู้อำนวยการฝ่ายไอทีในหน่วยงานขนาดใหญ่พบว่า CIO ของรัฐไม่รู้ถึงความท้าทายทางธุรกิจของหน่วยงานของตน และมักจะเป็นอุปสรรคมากกว่าพันธมิตรที่มีค่า
ตัวอย่างแรกแสดงให้เห็นด้วยการเปรียบเทียบ “ที่นี่-เมื่อไร”
ที่น่าอับอายซึ่งฉันเคยอธิบายโดยผู้จัดการของรัฐในระหว่างการอภิปรายเรื่องการจัดการการเปลี่ยนแปลงเมื่อหลายปีก่อนในแซคราเมนโต ขณะที่ฉันเริ่มบทบาทในฐานะ CIO คนแรกของรัฐแคลิฟอร์เนีย “ฉันเป็น ‘ที่นี่เมื่อไหร่’ จอห์น ฉันอยู่ที่นี่เมื่อคุณมาที่นี่ และฉันจะอยู่ที่นี่เมื่อคุณจากไป”
CX Exchange ของ Federal News Network: เข้าร่วมกับเราในช่วงบ่ายสองวันที่ 26 และ 27 เมษายน ซึ่งเราจะสำรวจเทคโนโลยี นโยบาย และกระบวนการที่สนับสนุนความพยายามของหน่วยงานในการให้บริการสาธารณะ ธุรกิจ และเจ้าหน้าที่ของรัฐอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ไม่ใช่การต้อนรับที่ให้กำลังใจอย่างแน่นอน แน่นอนว่าสถานการณ์หลังนี้ถูกทำให้เป็นตัวเป็นตนโดยเจ้าหน้าที่หน่วยงานใหญ่ซึ่งการตอบสนองต่อข้อเสนอของฉันที่จะช่วยเหลือนั้นตอบสั้นๆ ว่า “ออกไปให้พ้นทาง”Jim Weaver สถานะของ CIO ของวอชิงตัน
อนิจจา ปรากฏการณ์ดังกล่าวนำเสนอมุมมองที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับความท้าทายที่ CIO เผชิญทั่วทั้งองค์กรในภาครัฐ
แขกคนล่าสุดของเราใน Ask the CIO: SLED Edition, Jim Weaver ซึ่งเป็น CIO ประจำรัฐวอชิงตัน ได้เสนอวิธีแก้ปัญหาที่น่าสนใจ ก่อนได้รับการแต่งตั้งจากรัฐบาล เจย์ อินสลี ในเดือนธันวาคม วีฟเวอร์เคยดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีซึ่งรายงานต่อซีไอโอของเพนซิลเวเนีย จอห์น แมคมิลลัน
การสรรหา Weaver เข้าสู่ตำแหน่ง CTO ในเพนซิลเวเนียเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ เขาเป็นเจ้าหน้าที่ไอทีชั้นนำของแผนกบริการมนุษย์ของรัฐเพนซิลเวเนีย และรู้สึกผิดหวังอย่างมากกับแง่มุมบางอย่างของหน่วยงานไอทีส่วนกลาง
“เราอยู่กรมประชาสงเคราะห์ เราเป็นกอริลลาหนัก 800 ปอนด์
ในองค์กร เราน่าจะเป็น 40% ขององค์กรในเครือจักรภพทั้งหมด” Weaver กล่าว อย่างไรก็ตาม เขาต้องเผชิญกับหน่วยงานไอทีส่วนกลางที่คอยแทรกแซงตลอดเวลา มีคนบอกเขาว่า “‘คุณต้องทำแบบนี้ ไม่ คุณไม่เข้าใจว่ากลยุทธ์ทั่วรัฐคืออะไร’”
ในฐานะผู้นำขององค์กรด้านไอทีระดับแผนกของเขา Weaver กล่าวว่าเป็นเรื่องน่าสนใจที่จะนั่งอยู่ที่นั่นและกลับไปที่แผนกไอทีส่วนกลางและตอบกลับไปว่า “คุณต่างหากที่ [ไม่] เข้าใจธุรกิจของเรา คุณไม่เข้าใจสิ่งที่เรากำลังพยายามบรรลุ คุณไม่เข้าใจความจริงที่ว่าเรานำเงินดอลลาร์ของรัฐบาลกลางจำนวนมากมาไว้บนโต๊ะ และเราสามารถช่วยทำงานต่างๆ ให้สำเร็จได้หากเราสามารถหาวิธีทำงานร่วมกันได้”
ความปรารถนาของผู้ประกอบไม่ได้ไร้ประโยชน์ ในปี 2015 Tom Wolfe ผู้ว่าการคนใหม่ได้แต่งตั้ง MacMillan และ CIO คนใหม่ติดต่อ Weaver โดยบอกว่าเขาต้องการพูดคุย
“โดยพื้นฐานแล้วจอห์นมองมาที่ฉันแล้วพูดว่า ‘ฉันมีปัญหาบางอย่างที่ต้องแก้ไข และฉันต้องการให้คุณเข้ามาแก้ไขปัญหาเหล่านั้น’” วีฟเวอร์กล่าวเขาอธิบายว่าเป็นเรื่องน่าประหลาดใจและเป็นแรงบันดาลใจมากที่เจ้านายของเขารับทราบโดยพื้นฐานแล้วถึงข้อเท็จจริงที่ว่ามีปัญหา ขอให้เขาแก้ไขสถานการณ์และมอบอำนาจให้เขาทำเช่นนั้น
“ฉันโชคดีมากที่ลงไปอยู่ในหลุมนั้น” วีเวอร์กล่าว เขาให้เครดิตการพัฒนานี้ว่านำไปสู่จุดที่เพนซิลเวเนียสามารถแก้ไขปัญหาด้านไอทีขององค์กรส่วนกลางจำนวนมาก และอันที่จริงแล้วรวมและรวมศูนย์การทำงานด้านไอทีไว้ในขอบเขตของ MacMillan ในฐานะ CIO ของรัฐ
Credit : สล็อตยูฟ่าเว็บตรง
